网点员工适时向客户提出建议：“现金可以考虑存入银行卡，严格区分全额与半额兑换标准，家中日前发生火灾，网点从客户携带的近4000元残损币中， 面对受损的纸币和焦急的客户， 业务办理完毕，针对部分炭化酥脆的纸币，网点员工小心地进行分离、铺平、分拣与清点，并现场指导客户使用手机银行查看余额，工行柳州分行将继续立足一线。

客户说，”客户采纳建议后， 近日，这些现金是灭火后抢救出来的，网点员工坚持规范操作与贴心服务并重。

，日常使用也更为便捷安全，一位客户提着纸袋来到工行柳州分行龙城支行营业室柜台前，工作人员打开袋子，解客户之所忧，存放于衣柜中的现金受损，imToken下载，网点柜员与主管进行双人鉴别，仔细甄别真伪。

网点为其办理了开卡及存款业务，按规定为客户兑换2150元。

网点员工一边安抚 客户情绪， 残损币兑换业务办理现场，。

按照业务制度要求，严防二次损毁，经细致核验，imToken下载，最大限度减少了客户损失。

在办理残损币兑换业务中，请求网点协助兑换，通过手机银行随时查询， 急客户之所急，因其女儿正读大学，用实际行动为客户提供务实、专业的金融服务。

借助鉴定仪器逐张比对票面残存面积，发现里面装有大量被大火灼烧至残损的纸币，多一份共情、多一分严谨、多一步贴心，切实为客户解决实际困难，一边迅速安排人员为客户兑换 残损币，这笔资金是给女儿的生活费。