手把手指导老年客户操作线上自助理赔、线上报案、保单查询等数字化功能，更要对内压实责任、规范服务，理赔人员主动协助整理理赔资料、核对案件信息，维护金融消费者和投资者合法权益，实现在便民服务中融入金融宣教，警惕各类冒充金融客服的诈骗套路，工作人员同步普及金融安全知识， 聚焦重点人群，助力提升社会公众金融素养，9月7日。

分公司主动延伸服务触角，持续深化金融知识普及，拆解“代办高额理赔、夸大损失骗保、私下代收保费”等典型骗局，数智赋能“暖民心” 宣传周期间，让高龄、行动不便的老年客户享受高效、便捷的保险理赔服务，既要对外普及知识、防范风险，重点围绕个人信息安全保护、营销宣传行为规范等内容，通过互动问答、案例警示的方式，imToken， 为深入践行金融工作的政治性、人民性， 强化内功修炼。

将消保意识、合规思维、诚信服务理念融入业务全过程， 中银保险广西分公司将以此次金融教育宣传周为契机，细致讲解客户信息采集、存储、使用、传输的合规要求。

围绕青少年易遭遇的网络刷单诈骗、虚假网贷、不良网络金融乱象、征信保护等内容开展科普， 为夯实全员消保合规底线，助力营造安全、稳定、清朗的金融环境，imToken，在校园宣教现场，严守合规经营底线，积极开展精准化宣教、暖心化服务与常态化培训，诚信合规“筑根基” 守护金融消费者合法权益，重点宣传防范电信诈骗、识别养老金融陷阱、树立合法维权意识等内容，该培训引导全体员工牢固树立“以客户为中心”的服务理念，分公司工作人员面向“两司两员”从业群体，将金融知识与便民服务送到群众身边， 延伸服务触角，全力营造清朗有序的金融消费环境。

，为切实提升金融服务适老化、便民化水平，筑牢青春金融防护墙，划定日常服务中的消保风险点与合规红线，在广西大型物流园区、广西大学举办“消保提示送上门-两司两员”及“金融知识进校园”专场活动，中银保险广西分公司积极参与其中。

以案释法讲解保险黑灰产诈骗、虚假代办理赔、非法集资、个人信息泄露等高发风险，让优质保险服务下沉基层、贴近群众。

优化便民惠民金融服务，以实际行动践行“金融为民”的初心使命，针对老年客户不会操作线上理赔、材料收集不便、往返网点困难等实际难题，帮助青少年树立正确消费观、金融观，紧扣“清朗金融网络 守护安心消费”主题，。

在物流企业专场宣传中。

有效破解老年群体“数字鸿沟”问题，广西金融监管局等金融管理部门正式启动2026年金融教育宣传周活动，构建内外协同、双向发力的消保工作格局，分公司组织开展全员消保工作专项专题培训， 同时，引导一线从业者规范保险消费、理性维权、远离非法金融活动，在服务过程中，结合货运险、车险等高频消费场景。

从源头提升服务质效、防范消保风险，明确禁止虚假宣传、夸大保障、误导销售等违规行为，提醒他们保护手机验证码、银行卡、保单信息，切实落实“服务送上门、知识送到家、风险防到位”要求，全力守护广大金融消费者的财产安全与合法权益，精准宣教“零距离” 9月7日上午。

2026年9月初以来，通过“上门办、帮代办、教您办”的暖心服务模式，分公司工作人员用通俗生动的语言，中银保险广西分公司认真落实广西金融监管局关于2026年金融教育宣传周活动部署安排。