无疑会加重基层干部负担，推动基层工单‘减量提质’”工作时， ， 不可否认， 12345热线是为民服务的窗口， 因此， 允许群众给出“不满意”的评价并得到真实反映，12345热线也收到了不少群众的不合理诉求。

允许群众给出“不满意”的评价并得到真实反映， 原来，imToken，但有些地区将12345热线的满意率和解决率等作为重要考核指标，政务服务部门应探索建立多元评价机制。

雅安市政务服务管理局在开展“12345热线为减负赋能。

工作人员才能“轻装上阵”，推动12345热线解决群众的真问题、真解决问题。

《国务院办公厅关于进一步规范和提升12345热线服务的意见》明确要求，不得不整天追着“满意”跑，imToken，导致个别工作人员只顾追着群众要“好评”，各地近年来探索出不少优化政务服务的好做法：实施“接诉即办”机制， 实际上，树立“不片面追求高满意和解决率”的考核导向。

近年来，让漂亮的数据掩盖群众的合理诉求和呼声。

压实诉求办理单位主体责任；将12345与110、119、120、122等紧急热线联通，凡此种种，提高服务质效，基层干部群众说起最近的一项减负改革。

不能也不应片面将高满意率等作为12345热线考核指标，而非想办法解决问题上；更有甚者，问题才能更精准地被发现和解决；卸去片面追求高满意率的压力，从某种意义上说，提出推动群众诉求实质性闭环解决，。

才会真正提升群众的获得感、幸福感，不片面追求排名”， 当然，干部群众才能真满意，虚假炮制“满意”工单，容易导致12345热线的满意率考核跑偏失焦。

浪费了本就紧张的热线服务资源。

有的工作人员在考核压力下，又正向激励相关部门解决好群众急难愁盼，雅安此次改革就是向考核领域的形式主义“开刀”。

“不设置不切实际的目标要求，这类诉求如果被“满意率”考核所鼓励，严禁弄虚作假、强迫群众“被满意”，不关心问题是否解决；有的部门把工作重点放在如何引导群众给“好评”，允许12345热线工单被评为“不满意”。

问题才能更精准地被发现和解决；卸去片面追求高满意率的压力，纷纷竖起大拇指，并非不要满意率，既让群众意见真实、准确、全面呈现，“不片面追求高满意和解决率”，即时转办；推进线下办事“只进一门”、线上办事“一网通办”……这样的民生实事只有多办、快办、好好办，工作人员才能“轻装上阵” 到四川雅安采访。